Politica di Reso, Rimborso e Cambio

Ⅰ. Diritto di reso e cambio

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, l’utente può richiedere il reso o il cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Si applicano le seguenti condizioni:

• le richieste presentate oltre il termine indicato non rientrano nell’ambito di applicazione

• ogni reso o cambio deve essere preventivamente comunicato e approvato tramite il canale di assistenza

• i pacchi restituiti senza conferma preventiva possono incidere sui tempi di gestione

• i prodotti da restituire devono rispettare i requisiti minimi di stato e imballaggio previsti dalla presente politica

Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione

Invio della richiesta

• Per l’avvio della procedura è necessario fornire tramite il servizio post-vendita le seguenti informazioni:

  • numero d’ordine corrispondente

  • prova di pagamento (ad esempio ricevuta o schermata)

  • almeno una fotografia chiara che mostri lo stato del prodotto; se richiesto, può essere fornito materiale video

Verifica e istruzioni di reso

• Dopo l’approvazione della richiesta, verranno trasmessi la etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le istruzioni per la restituzione.

• Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e l’etichetta stampata applicata in modo visibile sull’imballo esterno.

• Si raccomanda di considerare quanto segue:

  • l’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni di calendario

  • nei casi di reso effettuato entro i termini di legge, i costi di trasporto e gestione sono a carico del sito

  • è consigliato l’utilizzo dell’imballo originale e la consegna presso il punto di ritiro indicato

Ⅲ. Gestione di rimborsi e cambi

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica, la gestione avverrà in base alla tipologia di richiesta:

• Cambio: se conforme, il prodotto sostitutivo viene inserito nel flusso di spedizione e accompagnato da informazioni di tracciamento

• Rimborso: dopo la conferma del reso, il rimborso viene avviato sul metodo di pagamento originario

Tempi di accredito:

• l’effettiva disponibilità dell’importo avviene generalmente entro 10–15 giorni lavorativi, in base alle tempistiche dell’istituto di pagamento o dell’emittente

• qualora dopo 15 giorni di calendario l’importo non risulti visibile, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche

Ⅳ. Assistenza e contatti

Per chiarimenti sull’applicazione della presente Politica di Reso, Rimborso e Cambio o sulle relative procedure operative, è possibile contattare:

• Indirizzo: 402 CHAMBERLAIN RD, SATSUMA, FL 32189, US

• Telefono: +1 (951) 230-2616

• Email: hello@domusdesignpro.com

• Orari: lun–ven 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Ⅴ. Nota informativa

La presente politica è redatta in conformità alla normativa europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori e può essere soggetta ad aggiornamenti in funzione di requisiti legali o adeguamenti operativi.

Eventuali modifiche saranno rese disponibili tramite il sito e avranno effetto dalla data di pubblicazione. Si consiglia una consultazione periodica.